Contacto

1. Atención al cliente

Sicornahome (en adelante, «nosotros») atiende consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos a través de los canales indicados en esta página.

2. Datos de contacto

Dirección de contacto: 4-19-204 Aioi-cho, Itabashi-ku, Tokio, Japón 174-0044
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 01 68
Correo electrónico: webmaster@sicornahome.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET

3. Información que debe incluir el cliente

Para recibir una respuesta más rápida, el cliente debe incluir en su mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Correo electrónico usado en el pedido.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías del producto o del embalaje, si la consulta está relacionada con una incidencia.

4. Plazo de respuesta

Responderemos las consultas recibidas por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Las solicitudes recibidas fuera del horario online se revisarán el siguiente día laborable.

5. Consultas sobre pedidos

Para consultas sobre el estado de un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico usado durante la compra.

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico indicado en el pedido.