Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde puedo comprar los productos?

Sicornahome (en adelante, «nosotros») vende sus productos únicamente a través de nuestra tienda online. El cliente puede seleccionar productos, añadirlos al carrito, introducir los datos de entrega y completar el pago desde el sitio web.

2. ¿En qué zonas realizamos entregas?

Realizamos entregas dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.

4. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.

5. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

6. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte es de 5 a 12 días laborables.

7. ¿Qué transportistas se utilizan?

Los pedidos pueden enviarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.

8. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos online con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

9. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico indicado durante la compra.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

La solicitud debe enviarse a webmaster@sicornahome.com e incluir nombre completo, número de pedido y correo electrónico usado en la compra. Revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.

11. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

El producto debe estar completo, sin daños, sin señales de uso y con todos sus accesorios.

12. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

El cliente debe enviar un correo electrónico a webmaster@sicornahome.com con:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Producto que desea devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.

Responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

13. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Cuando la devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

La fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

14. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

El correo debe incluir número de pedido, nombre completo, fotografías del producto, fotografías del embalaje y una descripción clara de la incidencia.

15. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de pagar?

El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico. Si el pedido no ha sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar el cambio de dirección.

16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 4-19-204 Aioi-cho, Itabashi-ku, Tokio, Japón 174-0044
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 01 68
Correo electrónico: webmaster@sicornahome.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET