Sicornahome (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 102, sobre el derecho de desistimiento; artículo 103, sobre excepciones al derecho de desistimiento; artículo 106, sobre ejercicio y efectos del desistimiento; artículo 107, sobre reembolso; y artículo 108, sobre obligaciones de devolución del consumidor.
Para la gestión de datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos, aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b), artículo 12 y artículo 13.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
La fecha de recepción será la fecha marcada como entregada en el seguimiento del transportista.
Las solicitudes enviadas después de los 30 días naturales desde la recepción del pedido serán rechazadas.
Aceptamos devoluciones y cambios cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Aviso: el producto devuelto debe mantenerse intacto; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución será rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto debe enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de devolución, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 108.
No aceptamos paquetes enviados con pago contra reembolso.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si el producto cumple las condiciones de cambio, enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación del cambio.
Si el producto solicitado para el cambio no está en stock el día de la aprobación, emitiremos un reembolso al mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El plazo de transporte del producto de sustitución será el indicado en nuestra Politica de envios.
El reembolso se emitirá después de recibir el producto devuelto y confirmar que cumple las condiciones de esta política.
El reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en el pedido original, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107.1.
Método de reembolso: el reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Tiempo de abono: la fecha en que el importe aparece reflejado en la cuenta la determina la entidad emisora de la tarjeta.
Todos los pedidos de nuestra tienda online tienen envío gratuito. Por ello, el importe reembolsado corresponde al precio pagado por los productos aceptados para devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
El correo electrónico debe incluir:
Revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del correo electrónico completo.
Si la incidencia queda confirmada, ofreceremos una sustitución o un reembolso conforme a esta política.
El cliente no pagará gastos de devolución cuando use la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Si el cliente utiliza un transportista distinto sin nuestra confirmación por correo electrónico, el coste del transporte de retorno será asumido por el cliente.
No aceptamos paquetes enviados con pago contra reembolso.
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos utilizamos los datos necesarios del pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, número de pedido, información de pago, fotografías del producto y datos de transporte.
La base para este tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b).
La información se facilita con lenguaje claro y accesible conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12.
La información sobre identidad, datos de contacto, finalidad del tratamiento, base jurídica y derechos del cliente se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13.
Dirección de contacto: 4-19-204 Aioi-cho, Itabashi-ku, Tokio, Japón 174-0044
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 01 68
Correo electrónico: webmaster@sicornahome.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET
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