Política de Cancelación de Pedidos

1. Identificación y ámbito de aplicación

Sicornahome (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos confirmados y pagados por el cliente antes de que el pedido sea entregado al transportista.

La información sobre cancelación, desistimiento, pago y reembolso se facilita conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97.1.g), artículo 102, artículo 106, artículo 107 y artículo 108.

El tratamiento de datos personales necesario para gestionar una cancelación se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b), artículo 12 y artículo 13.

2. Condición principal para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la cancelación no será aceptada.

La entrega al transportista se considera realizada en la fecha y hora registradas en el sistema logístico del transportista asignado.

3. Hora límite y procesamiento de pedidos

El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.

Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET inician su procesamiento el mismo día laborable.

Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET inician su procesamiento el siguiente día laborable.

Los pedidos confirmados en sábado, domingo o día no laborable inician su procesamiento el siguiente día laborable.

El plazo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

El cliente debe enviar la solicitud de cancelación antes de que finalice el procesamiento y antes de la entrega del pedido al transportista.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a webmaster@sicornahome.com.

El correo electrónico debe incluir todos los datos siguientes:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Fecha del pedido.
• Producto que desea cancelar.
• Motivo de la cancelación.

La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora de entrada del correo electrónico en nuestra bandeja de recepción.

5. Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del correo electrónico completo.

Si falta información obligatoria, solicitaremos al cliente los datos pendientes por correo electrónico.

El plazo de revisión de 1 a 3 días laborables comenzará cuando el cliente haya enviado todos los datos indicados en el apartado 4.

6. Aprobación de la cancelación

La cancelación será aprobada cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• El pedido fue realizado en nuestra tienda online.
• El pago fue confirmado.
• La solicitud contiene todos los datos indicados en el apartado 4.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• El producto no ha salido del proceso de preparación logística.

Cuando la cancelación sea aprobada, enviaremos la confirmación al correo electrónico usado por el cliente en la compra.

7. Rechazo de la cancelación

La cancelación será rechazada en cualquiera de los siguientes casos:

• El pedido ya fue entregado al transportista.
• El pedido ya aparece como enviado.
• La solicitud no incluye los datos obligatorios y el cliente no completa la información solicitada.
• El número de pedido no coincide con una compra registrada en nuestra tienda online.
• El producto ya no puede retirarse del proceso de preparación logística.

Cuando la cancelación sea rechazada, enviaremos la explicación al correo electrónico usado por el cliente en la compra.

8. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107.1.

El reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria usada en el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

Nosotros emitiremos el reembolso en el plazo indicado. La fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta será la fecha registrada por la entidad emisora de la tarjeta.

9. Pedidos pagados con error

Si el cliente detecta un error en el pedido después de pagar, debe solicitar la cancelación por correo electrónico antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Los errores que pueden comunicarse son:

• Dirección de entrega incorrecta.
• Producto incorrecto seleccionado por el cliente.
• Cantidad incorrecta seleccionada por el cliente.
• Datos de contacto incorrectos.
• Duplicación de pedido.

Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cliente deberá seguir la Política de devoluciones, cambios y reembolsos después de recibir el pedido.

10. Relación con el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se reconoce conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 102.

Esta Política de Cancelación de Pedidos regula las solicitudes enviadas antes de la entrega del pedido al transportista.

Después de la recepción del pedido, el cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la entrega, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

11. Datos personales usados para gestionar la cancelación

Para gestionar la cancelación utilizamos los datos necesarios del pedido:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Importe pagado.
• Método de pago.
• Estado del pedido.
• Dirección de entrega.

La base del tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b).

La información se facilita de forma clara conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12 y artículo 13.

12. Contacto

Dirección de contacto: 4-19-204 Aioi-cho, Itabashi-ku, Tokio, Japón 174-0044
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 01 68
Correo electrónico: webmaster@sicornahome.com
Horario online: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET